Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos bougies personnalisées, la livraison, la personnalisation, et les commandes entreprises.
PERSONNALISATION
Comment ça marche ?
Choisissez votre photo, votre message et votre parfum, puis validez votre commande.
Nous imprimons votre étiquette avec soin, préparons votre bougie à la main, et l’expédions prête à offrir.
→ Simple, rapide et 100% personnalisé.
Combien de caractères pour le message ?
Entre 30 et 45 caractères fonctionnent très bien. Si votre texte est plus long, nous ajustons la mise en page ou vous contactons.
→ Votre message reste toujours lisible et élégant.
Puis-je ajouter une photo ?
Oui. Il suffit de l’importer depuis votre téléphone ou ordinateur au moment de la commande.
Puis-je changer ma photo après commande ?
Oui, tant que la fabrication n’a pas débuté.
Contactez-nous rapidement après votre commande.
→ Pratique si vous hésitez entre deux photos.
Quelle qualité d’image faut-il ?
Une photo nette, lumineuse et non pixelisée. Les photos smartphone fonctionnent très bien. Si vous avez un doute → envoyez-la nous, nous vérifions gratuitement.
Est-il possible de personnaliser sans photo ?
Oui. Vous pouvez choisir une option uniquement texte (message, prénom, date, citation…).
PRODUIT
Quelle est la durée de combustion ?
Environ 35 à 45 heures, selon l’usage.
La cire végétale brûle lentement et diffuse le parfum de façon délicate.
Quels parfums proposez-vous ?
Nous proposons une sélection de fragrances élaborées par des maîtres parfumeurs de Grasse, inspirées des paysages et traditions de Madagascar.
Les parfums sont-ils forts ou discrets ?
Nos parfums sont équilibrés et élégants, sans être entêtants. Ils ont été développés pour accompagner le quotidien et non l’envahir.
Charge de parfum : 9%
Quelle est la contenance de vos bougies ?
Notre bougie personnalisée contient 180g de cire végétale, soit en moyenne 40h d’usage.
D’où viennent les parfums ?
Nos parfums proviennent de Grasse, capitale mondiale du parfum.
La bougie est-elle fabriquée en France ?
Oui. Toutes nos bougies sont fabriquées à la main en Haute-Savoie.
Vos bougies sont-elles naturelles et écologiques ?
Oui. Nos bougies sont en cire végétale biodégradable, sans paraffine, sans CMR et/ou sans phtalates, et non testées sur les animaux.
Vos produits sont-ils adaptés aux personnes sensibles aux parfums ?
Nos parfums sont élaborés sans phtalates dans la mesure du possible, ni allergènes majeurs, mais en cas de sensibilité forte nous recommandons de tester un parfum doux. Nous vous recommandons de bien lire la composition avant tout achat.
LIVRAISON ET DELAIS
Quels sont les délais de fabrication ?
Chaque bougie est réalisée à la commande. Comptez 3 à 7 jours ouvrés avant expédition. Délais varient selon le calendrier de commande.
Quels sont les délais de livraison ?
France : 48h à 72h.
Europe & International : selon destination.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, en France, en Europe et dans plusieurs pays. Pour d’autres destinations, contactez-nous.
Comment est emballée la bougie ?
Chaque bougie est emballée avec soin, protégée et livrée prête à offrir.
Puis-je envoyer un cadeau directement à la personne ?
Oui. Vous pouvez indiquer une adresse différente et ajouter un message personnalisé. A bien préciser lors de votre commande, ainsi que le nom et l'adresse pour l'envoi du colis.
Puis-je trouver vos produits en boutique ?
Pour le moment, notre service est principalement disponible en ligne.
Certaines collaborations boutiques et concept stores arrivent.
ENTREPRISES & EVENEMENTS
Travaillez-vous avec des entreprises ?
Oui. Nous personnalisons des bougies pour entreprises, événements, hôtels, marques et agences
Proposez-vous des tarifs professionnels ?
Oui, nous proposons des tarifs adaptés aux volumes et aux projets, sur devis. Contactez-nous.
Peut-on ajouter un logo ?
Oui. Logo, visuel de marque, message corporate : tout est possible, dès lors que vous pouvez fournir le visuel en Haute Définition.
Quel est le minimum de commande ?
Aucun minimum strict. Les projets événementiels commencent généralement à partir de 10 pièces.
Puis-je obtenir un devis ?
Puis-je obtenir un devis ?
Livrez-vous directement aux collaborateurs/clients ?
Oui. Nous pouvons livrer en multi-adresses, en France et à l’international.
MODIFICATION/ANNULATION/SAV
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que la fabrication n’a pas débuté.
Après impression, l’annulation n’est plus possible. Un message de confirmation de production est systématiquement envoyé. Après l'envoi de cet email, aucune annulation n'est possible.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, si la fabrication n’a pas commencé (photo, parfum, message…).
Que faire si la photo ne me convient plus ?
Contactez-nous rapidement. Nous pouvons remplacer la photo si la production n’a pas démarré.
Que faire si ma commande arrive abîmée ?
Écrivez-nous avec une photo. Nous trouvons rapidement une solution.
Puis-je contacter quelqu’un ?
Oui. Vous pouvez nous écrire via la page contact ou par email. Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.
D'autres questions ?
Si votre question n’apparaît pas ici, écrivez-nous. Nous serons ravis de vous aider.